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Um consultor de segurança vivenciou um grande problema ao ministrar palestra para moradores de um condomínio de classe média alta na Zona Sul/SP. 

Ao realizar, em companhia do zelador, análise de risco no prédio, o profissional encontrou diversas vulnerabilidades e falhas em relação à segurança patrimonial. De posse dos dados, elaborou projeto onde apontou as melhores e factíveis soluções. Foi marcada data para apresentação em assembleia geral.

O problema é que o resultado não foi o desejado pelo síndico e demais conselheiros.

O consultor em segurança foi interpelado algumas vezes por moradores que “achavam” que as soluções deveriam ser diferentes das apresentadas pelo palestrante.

O tumulto tomou conta da assembleia em 3 oportunidades. Ao final não havia clima para votação de nenhum item referente às propostas sugeridas.

Fui procurado pelo síndico para saber se o consultor contratado havia feito bom trabalho ou os moradores descontentes é que tinham razão.

Fiz na oportunidade a seguinte colocação:

“Mas se você que é o síndico e contratou o profissional na área de segurança tem dúvidas do trabalho realizado por ele, imagine os moradores”.

O administrador retrucou:

“Lordello, o consultor que contratei apresentou o projeto de segurança para o conselho e gostamos das soluções sugeridas, mas na assembleia algumas ideias foram tão criticadas e aí passei a ter algumas dúvidas também”.

Solicitei ao síndico que comentasse sobre as soluções do consultor que geraram tanta controvérsia. Entendi que o profissional contratado tinha toda razão; os moradores é que estavam equivocados.

Minha constatação foi que o profissional da área de segurança fez um bom projeto para o condomínio, mas não teve “autoridade” e habilidade para expor suas estratégias e convencer os condôminos.

A conclusão é a seguinte:

“Tão importante quanto elaborar projeto de segurança profissional para condomínios, é a forma de apresentá-lo para os moradores em assembleia. Nessas ocasiões, geralmente, os ânimos dos participantes ficam um tanto exaltados em razão das diferentes opiniões. Enquanto alguns desejam melhorar o nível de segurança, outros pleiteiam comodidade ou investimentos em outras áreas do edifício”.

Quando o palestrante não tem “autoridade” perante o público, o risco de ser desafiado e contrariado é grande. Não saber lidar com essa difícil situação faz com que o conteúdo da apresentação seja deixado de lado e a controvérsia impere na reunião.

No caso em tela, o resultado foi o pior possível, pois o ambiente na assembleia se tornou inviável para tomada de qualquer decisão e as soluções foram adiadas. Talvez jamais sejam executadas.

Ao escolher profissional na área de consultoria de segurança, o síndico está contratando dois serviços, sendo que o primeiro é a análise de risco e o segundo é a “apresentação” das soluções para todos os moradores. 

De nada adianta o contratado desenvolver um excelente Projeto de Segurança se não tem “domínio do palco” e ”autoridade” para transferir seu conteúdo.

Veja que são dois serviços completamente distintos, sendo o primeiro eminente técnico e o segundo extremamente ligado à área de comunicação. Por isso sempre digo que todo profissional de consultoria deve também ser “excelente palestrante”, pois além de demonstrar boa comunicação com o público deverá passar muita “autoridade” e firmeza em relação às sugestões que apresenta para clientes tão ecléticos e ávidos a retrucar.

Já ministrei centenas de palestras em condomínios e eventos para síndicos. É bastante comum encontrar a presença dos chamados “opinólogos”, que são aqueles que “acham”, mas não têm certeza de nada.

Esse é o público que pode derrubar um palestrante inexperiente e sem domínio do palco.

O consultor/palestrante é aquele que “não acha” e sim apresenta total “certeza” em suas propostas de solução.

A convicção deve ser tão grande e a forma de apresentar tão profissional, que os participantes se sintam desestimulados a contrapor. Percebem que o conhecimento que possuem é muito inferior ao conteúdo apresentado pelo palestrante contratado pelo síndico.

O leitor deve estar curioso para saber as qualidades que o consultor/palestrante deve possuir para conseguir transferir autoridade ao público que o contratou:

-Saber falar em público. Para tanto, deve participar de cursos de oratória e ler livros que ensinam técnicas de como aumentar o potencial comunicativo;

-Além de dominar o tema, deve possuir currículo que demonstre experiência na área de atuação. Importante ter escrito livros ou publicado artigos específicos sobre sua área de atuação; 

-Montar palestra profissional em power point com gráficos, fotografias e vídeos demonstrativos que encantem e motivem os participantes; 

-Citar cases de sucesso que foi responsável; 

-Vestimenta impecável e pontualidade; 

-A interação com os participantes antes do evento também é de suma importância para agregar empatia;

-Saber lidar com objeções/contrariedades com maestria, autoridade e profissionalismo;

-Envolver os condôminos de tal forma fazendo com que a esmagadora maioria aprove as soluções e queira rapidamente as implementações das soluções em segurança apresentadas pelo Consultor/Palestrante.

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